Politique d’expédition
Politique d'Expédition et de Livraison
Chez Nova Meubles, nous mettons tout en œuvre pour que vos meubles vous parviennent rapidement et en parfait état. Cette page vous explique en détail nos processus d'expédition, nos délais de livraison et toutes les informations utiles pour suivre votre commande.
1. Zones de Livraison
Nous sommes ravis de pouvoir livrer nos produits dans de nombreux pays. Voici nos zones de livraison :
France Métropolitaine
Livraison disponible dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs de confiance pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
Union Européenne
Nous livrons dans tous les pays membres de l'Union Européenne. Les délais peuvent varier selon votre pays de résidence.
International
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, nous vous invitons à nous contacter à contact@novameubles.fr ou au +33 06 32 89 77 09 pour vérifier la disponibilité et obtenir un devis personnalisé.
2. Délais de Livraison
Nous comprenons votre impatience de recevoir vos nouveaux meubles ! Voici comment se déroule le processus de livraison :
Phase 1 : Préparation de votre commande (1-3 jours ouvrés)
Dès réception de votre paiement, notre équipe prépare soigneusement votre commande. Chaque article est vérifié, emballé avec soin et préparé pour l'expédition.
- Vérification de la qualité du produit
- Emballage sécurisé et renforcé
- Préparation des documents de transport
- Remise au transporteur
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Phase 2 : Transport et livraison
Une fois votre colis confié au transporteur, les délais de livraison sont les suivants :
France Métropolitaine
- Produits standards : 5 à 7 jours ouvrés après expédition
- Produits volumineux ou complexes : 7 à 14 jours ouvrés après expédition
- Corse : 7 à 10 jours ouvrés après expédition
Union Européenne
- Pays limitrophes (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne) : 7 à 10 jours ouvrés
- Autres pays de l'UE : 10 à 14 jours ouvrés
Produits sur mesure
- Les délais sont indiqués spécifiquement sur chaque fiche produit
- Généralement entre 3 et 6 semaines selon la complexité
- Vous serez informé régulièrement de l'avancement de la fabrication
Bon à savoir : Le délai total estimé (préparation + transport) est toujours clairement indiqué sur la fiche produit, dans votre panier, sur la page de paiement et dans votre email de confirmation.
Périodes de forte activité : Pendant les soldes, les fêtes de fin d'année ou les promotions spéciales, les délais peuvent être légèrement prolongés. Nous vous en informerons toujours avant la validation de votre commande.
3. Frais de Livraison
Nous nous efforçons de proposer des frais de livraison justes et transparents.
Comment sont calculés les frais ?
Les frais de livraison dépendent de plusieurs facteurs :
- Le poids et le volume de vos articles
- Votre adresse de livraison (distance et accessibilité)
- Le mode de livraison choisi
Transparence totale
Le montant exact des frais de livraison vous est communiqué sur la fiche produit, dans votre panier et sur la page de paiement.
Aucun frais caché ! Le montant affiché avant validation est le montant final que vous payez.
4. Suivi de Votre Commande
Nous savons à quel point il est important de savoir où se trouve votre commande. C'est pourquoi nous vous tenons informé à chaque étape !
Email de confirmation
Dès validation de votre commande, vous recevez un email récapitulatif contenant votre numéro de commande, le détail de vos articles, le montant total, l'adresse de livraison et le délai estimé.
Email d'expédition
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un email avec la confirmation d'expédition, votre numéro de suivi (tracking), le lien vers le site du transporteur et la date de livraison estimée.
Suivi en temps réel
Grâce à votre numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis en temps réel, connaître sa position exacte et être informé de la date de livraison prévue.
5. Réception de Votre Colis
TRÈS IMPORTANT : Prenez le temps de vérifier votre colis avant de signer le bon de livraison.
Checklist de réception :
- Inspectez l'emballage : Le colis est-il intact ? Y a-t-il des traces de choc, de déchirure ou d'humidité ?
- Vérifiez le nombre de colis : Avez-vous reçu tous les colis mentionnés sur le bon de livraison ?
- Pesez les colis (si possible) : Le poids semble-t-il cohérent ?
En cas de dommage visible
Si vous constatez un dommage apparent sur le colis :
- Refusez le colis OU acceptez-le avec réserves écrites précises sur le bon de livraison
- Prenez des photos du colis endommagé et du produit
- Contactez-nous immédiatement : contact@novameubles.fr ou +33 06 32 89 77 09
Dommages cachés
Si vous découvrez un dommage après ouverture du colis, vous avez 48 heures pour nous contacter avec des photos détaillées. Conservez le produit et l'emballage.
6. Absence lors de la Livraison
Vous ne pouvez pas être présent ? Pas de panique :
- Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
- Vous recevrez un SMS ou email du transporteur
- Le colis sera disponible en point relais ou au dépôt du transporteur
- Le transporteur conserve votre colis pendant 7 à 14 jours
Attention : Si le colis nous est retourné en raison d'absences répétées ou d'une adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.
7. Livraisons Internationales - Informations Douanières
Union Européenne
Pour les livraisons dans l'UE : pas de frais de douane entre pays membres, TVA française incluse dans le prix.
Hors Union Européenne
Pour les livraisons internationales :
- Droits de douane : À la charge du client
- Taxes d'importation : À la charge du client
- TVA locale : Peut s'appliquer selon votre pays
Important : Ces frais varient selon votre pays et sont calculés par les autorités douanières locales. Vous devrez les régler directement au transporteur ou aux douanes lors de la réception.
8. Nos Transporteurs Partenaires
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs de confiance :
- Colissimo - La Poste
- Chronopost - Livraison express
- DPD - Livraison en France et Europe
- GLS - Spécialiste des colis
- Transporteurs spécialisés - Pour les meubles volumineux
9. Service Client à Votre Écoute
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre livraison :
NOVA MOBILYA
104 Boulevard Victor Bordier
95370 Montigny-lès-Cormeilles
France
Email : contact@novameubles.fr
Téléphone : +33 06 32 89 77 09
WhatsApp : +33 07 86 25 72 81
Horaires : Lundi au dimanche de 10h00 à 19h00
Cette politique d'expédition peut être modifiée à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande. Dernière mise à jour : Janvier 2026
