Politique de remboursement

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine non ouvert
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé
• Tous les accessoires et documents doivent être inclus
• Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente

Important : Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

2. Retour pour Produit Défectueux ou Non-Conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous procéderons à un échange ou remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux et les frais de retour.

Procédure à suivre :

1. Contactez-nous immédiatement par email à contact@novameubles.fr ou par téléphone au +33 06 32 89 77 09
2. Fournissez des photos du produit défectueux ou endommagé
3. Conservez l'emballage d'origine
4. Nous organiserons la collecte ou vous fournirons une étiquette de retour prépayée

3. Dommages Pendant le Transport

Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier l'état du colis en présence du livreur.

En cas de dommage visible :

• Refusez le colis ou acceptez-le avec réserves écrites sur le bon de livraison
• Établissez un constat de dommages avec le transporteur
• Contactez-nous immédiatement à contact@novameubles.fr ou au +33 06 32 89 77 09
• Envoyez-nous des photos du colis endommagé et du produit

En cas de dommage caché :

Si vous découvrez un dommage après ouverture du colis, vous disposez de 48 heures pour nous contacter avec des photos détaillées. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais.

4. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois la commande remise au transporteur, les conditions de retour standard s'appliquent.

Pour annuler votre commande, contactez-nous rapidement :

• Email : contact@novameubles.fr
• Téléphone : +33 06 32 89 77 09
• WhatsApp : +33 07 86 25 72 81

5. Procédure de Retour

Étape 1 : Demande de retour

Contactez notre service client par email à contact@novameubles.fr ou par téléphone au +33 06 32 89 77 09 en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif du retour

Étape 2 : Autorisation de retour

Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'expédition.

Étape 3 : Expédition du retour

Renvoyez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Étape 4 : Inspection et remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre retour. Si accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le mode de paiement initial.

6. Frais de Retour

• Retour pour défaut ou erreur de notre part : Frais de retour pris en charge par Nova Meubles
• Exercice du droit de rétractation : Frais de retour à la charge du client
• Produit endommagé pendant le transport : Frais pris en charge par le transporteur ou Nova Meubles

7. Remboursement

Le remboursement comprend :

• Le prix du produit retourné
• Les frais de livraison initiaux (en cas de produit défectueux ou non-conforme uniquement)

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Note : Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

8. Produits Exclus du Droit de Rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications
• Produits dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène
• Produits ayant été utilisés ou endommagés par le client

9. Livraisons Internationales

Pour les livraisons hors de France :

• Les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du client
• Ces frais ne sont pas remboursables en cas de retour
• Le client est responsable des frais de douane au retour du produit

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, notre service client est à votre disposition :

Cette politique de retour et de remboursement est conforme à la législation française et européenne en vigueur. Dernière mise à jour : Janvier 2026